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Boîte à outils sur l’Expérience des services de vaccination
La boîte à outils sur l’expérience des services (ES) de vaccination comprend cinq produits : le Guide de démarrage, la Vidéo explicative, la Fiche technique, la Présentation pour l’orientation en ES et les Questions de discussion. L’objectif de cette boîte à outils est de présenter le concept d’ES tel qu’il s’applique aux programmes de vaccination aux publics nationaux, régionaux et mondiaux, et de fournir ces informations dans un format convivial pour que les pays puissent commencer à aborder l’ES dans leurs contextes.
Qu’est-ce que l’expérience des services de vaccination?
L’expérience des services de vaccination comprend les facteurs qui, dans le cadre des interactions entre un agent de santé et un client de la vaccination, et au-delà de ces interactions, influencent la fourniture et l’expérience des services de vaccination. Nous vous invitons à regarder la vidéo ci-dessous pour en savoir plus. Les sous-titres sont disponibles en anglais, en français et en portugais.
L’ES de vaccination joue un rôle important dans l’instauration de la confiance dans le système de santé et a une influence sur l’utilisation des services de vaccination par les clients et les soignants. L’ES de vaccination prend en compte diverses composantes aux niveaux de l’individu, de la communauté, de l’établissement de santé et du système, qui affectent soit le client, soit l’agent de santé, et déterminent le fait qu’un client puisse ou non avoir une expérience des services de vaccination positive, de qualité et centrée sur la personne.
Passez la souris sur les icônes pour en savoir plus sur chaque composante de l’ES
La Boîte à outils
Cette boîte à outils a été conçue pour être utilisée par :
– Au niveau des pays : Les responsables et le personnel du Programme élargi de vaccination (PEV) aux niveaux national et régional/provincial) et les partenaires de mise en œuvre (notamment les ONG, les OSC, l’OMS, l’UNICEF).
– Au niveau mondial/régional : Gavi, les principaux partenaires et le groupe élargi de partenaires de Gavi, les partenaires du Centre de demande de vaccination, et d’autres bailleurs de fonds et partenaires de mise en œuvre.
Tous les produits ont été conçus pour être utilisés ensemble ou individuellement, en fonction des besoins de votre pays ou de votre public. Continuez à faire défiler les pages pour télécharger ou en savoir plus sur chaque produit individuel, ou téléchargez la boîte à outils complète en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Le Guide de démarrage
Le Guide de démarrage est un petit guide de référence qui fournit des informations sur tous les produits de la boîte à outils à l’intention des utilisateurs susceptibles de diriger des discussions ou des activités.
La Présentation pour l’orientation en ES
Une présentation PowerPoint modifiable pour répondre aux besoins de votre pays. Elle est prévue pour une session d’une heure.
La Vidéo explicative
Une vidéo de 2 minutes qui explique les bases de l’ES. Elle peut être présentée lors des séances d’orientation.
La Fiche technique
Ce document de 2 pages peut être imprimé et partagé comme résumé rapide et utile sur l’ES de vaccination.
Les Questions de discussion
Ces questions sont conçues pour engager les participants au niveau des pays dans des discussions approfondies sur l’introduction ou le renforcement de l’ES de la vaccination.
Pages associées
- Vaccination Demand Hub
- Practical Guidance For Adapting Service Experience Tools And Resources In Regions And Countries (Guide pratique pour l’adaptation des outils et des ressources de l’expérience des services dans les régions et les pays)
- Strengthening Service Experience to Improve Immunization Demand (Renforcer l’expérience des services pour améliorer la demande de vaccination)
- Person-Centered Care at JSI (Les soins centrés sur la personne à JSI)
- Immunization at JSI (La vaccination à JSI)
